Política de Garantía y Reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Gud Jelly LLC (en adelante, “la Compañía” o “Gud Jelly”), con domicilio en 1125 N Peoria St, Aurora, Colorado 80010, Estados Unidos, y correo electrónico infogudjelly@gmail.com, quiere que cada compra en www.gudjelly.us (en adelante, el “Sitio Web”) sea una experiencia deli. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece cómo gestionamos los productos dañados, las devoluciones, las cancelaciones y nuestra garantía de satisfacción.

Al realizar una compra en el Sitio Web, el Cliente acepta esta Política, que forma parte de nuestros Términos de Servicio.

1. Productos dañados, incorrectos o incompletos

1.1 Qué cubre

Si su pedido llega con alguno de estos problemas, lo solucionamos sin costo adicional:

  • Producto dañado durante el envío (caja rota, sachets abiertos o con fugas).
  • Producto vencido.
  • Producto diferente al que pidió.
  • Pedido incompleto.

1.2 Cómo reportarlo

Escríbanos a infogudjelly@gmail.com dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega, con:

  • Nombre completo y número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotos del empaque exterior, de la caja del producto y de los sachets afectados.

1.3 Solución

Una vez verificado, le enviaremos un reemplazo sin costo o le haremos el reembolso total del producto afectado, según usted prefiera y según la disponibilidad de inventario. No es necesario que nos devuelva el producto dañado, salvo que se lo solicitemos.

2. Garantía de satisfacción de 30 días

Queremos que pruebe Gud Jelly con tranquilidad. Si no está completamente satisfecho, puede solicitar el reembolso de su primera compra dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de entrega.

2.1 Condiciones

  • Aplica a un (1) pedido por cliente y por dirección de envío.
  • Aplica únicamente a compras realizadas directamente en www.gudjelly.us.
  • Reembolsa el valor pagado por los productos. No incluye los costos de envío.
  • No es necesario devolver el producto, ni abierto ni cerrado.
  • No aplica a pedidos realizados con fines de reventa ni a compras que muestren un uso abusivo de la garantía.

2.2 Cómo solicitarla

Escríbanos a infogudjelly@gmail.com con su nombre completo, su número de pedido y, si lo desea, un comentario breve sobre su experiencia. Sus comentarios nos ayudan a mejorar.

3. Devoluciones por otros motivos

Por tratarse de un producto alimenticio, por razones de higiene y seguridad solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, con el sello intacto y en su empaque original, dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega.

  • Escríbanos primero a infogudjelly@gmail.com con su número de pedido. Al aprobar la solicitud, le indicaremos la dirección de devolución. No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.
  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del Cliente. Le recomendamos usar un servicio con número de rastreo.
  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso del valor del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos o con el sello roto, salvo lo previsto en la sección 2.
  • Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o por causas ajenas al envío.
  • Productos comprados en otras tiendas o plataformas (por ejemplo, marketplaces). Esas compras se rigen por las políticas de la plataforma donde se realizaron.

4. Cancelaciones

4.1 Cancelación por parte del Cliente

  • Puede cancelar su pedido sin costo si todavía no ha sido despachado. Escríbanos lo antes posible a infogudjelly@gmail.com con su número de pedido.
  • Si el pedido ya fue despachado, no podemos cancelarlo. Puede solicitar una devolución según la sección 3 o, si es su primera compra, usar la garantía de la sección 2.

4.2 Cancelación por parte de Gud Jelly

Podemos cancelar un pedido por falta de inventario, errores de precio, sospecha de fraude, reventa no autorizada o información de envío incorrecta. En esos casos, le reembolsaremos el monto total pagado.

5. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

  • Pedido perdido: si el rastreo indica que el paquete no se entregó o lleva más de diez (10) días hábiles sin movimiento, contáctenos y abriremos una reclamación con la transportadora. Si se confirma la pérdida, le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso total.
  • Paquete marcado como entregado pero no recibido: revise con vecinos o en la recepción de su edificio y escríbanos dentro de los siete (7) días siguientes. Haremos lo posible por ayudarle, aunque la responsabilidad pasa al Cliente una vez la transportadora entrega en la dirección indicada.
  • Dirección incorrecta o paquete no reclamado: si el pedido regresa a nosotros por una dirección mal suministrada o porque no fue reclamado, podemos reenviarlo con un nuevo costo de envío, o reembolsar el valor de los productos sin incluir el costo del envío.

6. Proceso y plazos del reembolso

  1. Evaluación: revisamos cada solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibirla y le confirmamos por correo si fue aprobada.
  2. Reembolso: los reembolsos aprobados se procesan al medio de pago original dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación.
  3. Acreditación: el tiempo que tarde en verse reflejado depende de su banco o entidad emisora, y suele ser de 5 a 10 días hábiles adicionales.

Si pagó con un código de descuento, el reembolso corresponde al valor efectivamente pagado. Si su pedido incluía un regalo o producto promocional gratis, este no tiene valor de reembolso.

7. Cobros duplicados o errores de pago

Si detecta un cobro duplicado o un monto incorrecto, escríbanos con el comprobante y el número de pedido. Verificaremos el error y reembolsaremos la diferencia en los plazos de la sección 6. Le pedimos contactarnos antes de abrir una disputa con su banco: así lo resolvemos más rápido.

8. Modificaciones a esta Política

Gud Jelly se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización y aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación.

9. Contacto

Para cualquier solicitud o duda sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos:

Gracias por confiar en Gud Jelly. Cuidarte nunca fue tan deli.